Вы находитесь здесь: Главная > Разное, интересное, полезное > Дополнительные услуги: маркетинг или продажи?

Дополнительные услуги: маркетинг или продажи?

Такси развивается в России очень динамично, на рынок выходят все новые и новые компании — как совсем небольшие, так и те, кто быстро становится довольно заметным. Когда-то было вполне достаточно написать в рекламе слово “ИНОМАРКИ”, чтобы клиенты выстраивались в очередь. Потом стало притягательным слово “КОНДИЦИОНЕР” (летом оно до сих пор не теряет актуальности). Позже пассажиры стали ценить такие вещи, как бесплатная подача и возможность оплатить такси банковской карточкой. Сегодня, в двадцать первом веке, пассажира такими вещами не проймешь. Иномарки формируют большинство столичных таксопарков, кондиционерами оснащены нередко даже самые простенькие автомобили, а брать деньги за подачу машины считается моветоном. Чем же привлечь клиента? Разумеется, дополнительными услугами. Впрочем, услуги услугам рознь. Давайте разбираться.

Первое, что нужно сделать, это определиться — для чего вы вводите те или иные услуги. Дополнительные услуги в такси могут исполнять одну из двух ролей — или быть дополнительным источником дохода, или служить маркетинговым задачам, святой цели продвижения бизнеса такси.

Детское кресло в таксиНа мой взгляд, один из лучших примеров разного использования одной и той же услуги — такси с детским креслом. Когда использование удерживающих устройств при перевозке детей стало в России обязательным, практически все таксомоторные перевозчики поспешили предложить соответствующую услугу. Разумеется, платную. В Москве и Петербурге заказ такси с детским креслом обходится пассажиру на 150-300 рублей дороже, чем без него. При этом чаще всего, такой заказ бывает, связан с кучей накладок и недовольным ворчанием водителя. Люди нередко ездят на такси с детьми — многим не хочется тащить ребенка на общественном транспорте. Предприятия получают неплохую прибавку к доходам.

У нас, в Петербурге, ситуация такая же. Мы же, в “Такси-Караван”, решили, что воспользуемся детскими креслами, как уникальным торговым предложением. Мы не только предоставляем кресла бесплатно, но и можем подать машину сразу с несколькими детскими креслами — до пяти, а если нужно — решим и более сложные задачи. Позже нашему примеру последовала еще одна служба — “Такси-812”, ребята также предоставляют детские кресла бесплатно. Выгода очевидна, в том числе и для московских служб такси. Смотрите.

Предлагая детские кресла бесплатно, мы убиваем сразу несколько зайцев. Во-первых, мы учим пассажиров заказывать такси заранее — объясняем, что водитель должен заранее подготовиться, не таскать же ему громоздкое кресло с собой вечно. Во-вторых, люди часто предпочитают нас конкурентам, хотя наши, в среднем, в полтора раза выше цен легковых такси — у нас минивэны. В-третьих, компанию и ее специальное предложение нередко обсуждают на родительских форумах, рекомендуют друзьям и так далее. Специальных замеров мы не проводили, но я уверен, что “бесплатность” детских кресел уже многократно окупилась нам ростом клиентской базы, увеличением лояльности, улучшением репутации.

Еще по теме:  Температурный метод контрацепции

Такси перевозка животныхТочно таким же образом, в целях маркетинга, можно использовать и любые другие дополнительные услуги такси. В числе перспективных, на мой взгляд, услуг — предоставление пассажирам возможности бесплатного доступа в Интернет прямо во время поездки, бесплатное ожидание или встреча с табличкой в аэропорту и так далее. Можно выйти на новые аудитории, если бесплатно возить, например, пассажиров с некрупными собаками или кошками — обычно за домашних животных берут доплату. Дополнительной услугой может быть буквально, что угодно. Мои коллеги из Германии по утрам предлагают пассажирам кофе. Водитель перед подачей заезжает в кафе дружественной сети, и машина подается со стаканчиком горячего напитка. Почему не взять на вооружение данную услугу компании такси в Москве или в другом городе. По-моему, это самое что ни на есть уникальное торговое предложение.

Впрочем, можно предлагать дополнительные услуги и за деньги, увеличивая тем самым доходность бизнеса. Дополнительной услугой при этом может быть что угодно или почти что угодно. Просто подумайте, что нужно вашим пассажирам, о чем они вас спрашивают чаще всего? Возможно, в машине им было бы удобно зарядить мобильный телефон или ноутбук. Может быть, нужен багажник на крышу. А вы хоть раз видели такси с прицепом? Думаете, нет рынка? Создайте! В век информационных технологий предложение вполне может создать спрос.

Есть и еще одна вещь, о которой нужно помнить, добавляя в вашу матрицу услуг дополнительные позиции. Нельзя переборщить. Нельзя делать дополнительными услугами вещи, которые являются, по сути, частью основной услуги. Это касается, например, вызова и подачи такси. Нельзя же заказать такси без вызова и подачи, правда?
Такси с большим багажникомВ чем же дополнительность услуги? Это не услуга. Это развод клиента на деньги. Разумеется, не должно быть никакой доплаты за перевозку багажа или прочие подобные вещи. Однажды, с моего близкого друга сняли сто рублей за то, что он попросил водителя включить его компакт-диск. Разумеется, теперь мой друг пользуется другой службой такси.

Платные дополнительные услуги тоже можно использовать в целях маркетинга вашей компании. Предлагая новую услугу, вы можете определить круг людей, на которых она должна быть рассчитана. Узнайте, где “водятся” такие люди, и продвигайте услугу именно там. Раздавайте визитки такси с детским креслом перед поликлиникой или повесьте рекламу напротив детского сада. Такси с прицепом можно продвигать у строительного рынка или в тематическом журнале. Свои минивэны-такси мы продвигаем, в частности, в журналах об отдыхе в Ленинградской области. Это очень эффективно. Люди выбирают место отдыха, и тут же решают вопрос с транспортировкой к месту.

Еще по теме:  Как стать химиком

Я не хочу, чтобы вы использовали эту статью, как сборник рецептов. Отнеситесь к ней, как к мотиватору. Задумайтесь сами — что можете сделать вы, ведь такие крупные города как Москва и Санкт-Петербург предоставляют огромные возможности. Какие дополнительные услуги помогут вам эффективно продвигать такси или зарабатывать дополнительные деньги? Скорее всего, ответ на этот вопрос — где-то рядом. Ввести дополнительную услугу в такси очень легко. Сделайте это! Поверьте моему опыту, результат не заставит себя долго ждать.

Советуем посмотреть:

  • Вентилируемый фасад Вентарок Фасад здания — это его лицо. И так же, как людей встречают по одежке, о здании складывается впечатление благодаря его фасаду. Еще до недавнего времени решающую роль в выборе облицовочного […]
  • Наш газон – наша гордость! Весна, солнышко- пора на приусадебные участки - копать, сажать, поливать и, наконец, ухаживать. Заказать триммер редуктор вы можете на http://konstruktor74.ru/. Многие поедут […]
  • Простая гимнастика для глаз Зрение нужно беречь, но как это сделать, если у вас много работы за компьютером, а в эру цифровой мобильной техники буквально все ежедневно напрягают свои глаза. Частично снять напряжение […]
  • ИК сауна для превосходного косметического эффекта Благодаря волнам инфракрасного излучения кровь человека начинает активно циркулировать по всем сосудам. Вследствие этого поры кожи открываются, происходит естественное очищение и питание. […]
  • Купить спортивную обувь Купить спортивную обувь лучше в магазине специализированном на товарах для спорта. Потому как при покупке, можно гарантированно знать, что она не подделана. Но для тех, кто покупает в […]
  • Выбор правильного лака для пола В прежние времена паркеты для придания блеска регулярно натирали мастикой – этот процесс происходил раз в 2 месяца. Даже профессия специальная существовала – полотер. Но данная процедура […]
  • Какая марка стиральной машины самая надежная От надежности стиральной машины зависит то, сколько она прослужит. Определить, какая из представленных на рынке марок стиралок наиболее надежна, могут помочь как отзывы покупателей, так и […]
  • Целостный подход ко всему организму в хатха-йоге У большинства людей понятие "Йога" несет ощущение чего-то очень сложного, требующего каких-то сверхъестественных физических способностей, путая с модным ныне видом спорта — Йога-спорт. Но […]
  • Как организовать рабочее место для швейной машины Приобретение новой швейной машины всегда глубоко продуманный процесс, да еще к тому же и не дешевый. Вот только как сделать, чтобы принеся домой это техническое чудо не испытать глубокого […]
  • Кошка в вашем доме Наверняка, вы увидели, что в самой неблагоприятной в смысле отношений семье ситуация улучшается на очах, когда в доме возникает котенок. С точки зрения магии это, стало быть, разъясняется […]

Комментарии закрыты.