Вы находитесь здесь: Главная > Разное, интересное, полезное > Три шага на пути повышения эффективности вашего crm — проекта

Три шага на пути повышения эффективности вашего crm — проекта

Несомненно, что проекты по совершенствованию управления отношениями с клиентами (crm) являются одними из наиболее широко распространенных и важных из тех, что внедряют сегодня как крупные, так и малые корпорации. Тем не менее, эксперты утверждают, что почти пять из каждых десяти crm-проектов терпят неудачу. Так чем же отличаются удавшиеся и провалившиеся проекты? Что нужно для того, чтобы внедрение crm-проекта было успешным?

Наши наблюдения показывают, что успех СRM — проектов частично связан со способностью руководства управлять различными аспектами crm в контексте общей стратегии организации. Основываясь на нашем опыте, мы предлагаем организациям учитывать следующие моменты при разработке и внедрении crm-проекта:
Поставьте стратегические цели. Купив самое новое и первоклассное программное обеспечение для crm или создав самый красивый сайт в сети, вы не решите проблем, связанных с внедрением crm — проекта>. Хотя технологическая часть crm действительно играет весьма существенную роль в успешном внедрении crm — проекта, crm — проект имеет более глобальные цели. Это не просто способ управления информацией, это — способ ведения бизнеса, а значит, наиболее успешно crm — проект будет внедряться в тех организациях, которые имеют четкое представление о том, какими должны быть их отношения с клиентами в будущем.
Иметь четкие цели СRM — проекта очень важно, поскольку это означает, что выбор технологий будет продуманным, и организации не придется зависеть от возможностей спонтанно приобретенного программного обеспечения. Именно цели crm — проекта должны определять выбор технологий, а не наоборот.
Избегайте готовых crm — решений. Каждое предприятие имеет свой подход к взаимодействию с клиентами, и даже разработанные специально для вашей индустрии crm — технологии практически всегда нуждаются в адаптации к специфическим нуждам конкретной организации. Задача вашего crm — проекта — создать нечто, выделяющее вашу организацию среди конкурентов. Если все компании будут использовать одни и те же неадаптированные технологии, это не даст вам существенного конкурентного преимущества, и ваши вложения не принесут большой выгоды. Поэтому вкладывайте средства в приложения, действительно соответствующие потребностям вашей организации.

Еще по теме:  Можно ли убрать морщины

Координируйте работу всех участников процесса. Сложность crm — проектов может потребовать работы с несколькими продавцами технологий по различным аспектам проекта. Зачастую работа разных продавцов не скоординирована, что неизбежно приводит к ошибкам и поискам виновных. Например, в зависимости от нужд организации, в проекте могут участвовать системный интегратор, продавец программного обеспечения для управления взаимодействием или автоматизации работы продавцов, продавец программного обеспечения для проведения кампаний, и, возможно, продавец программного обеспечения для анализа. Каждый из этих продавцов будет иметь дело со структурами данных, информационными и системными процессами, информационными потребностями. Как в таких условиях организация может полагаться на то, что действия всех участников будут согласованы и приведут к успешной реализации СRM — проекта

Советуем посмотреть:

  • Что дает внедрение CRM В этой небольшой заметке вы узнаете, что дает внедрение CRM. Для чего эта система нужна для вашего бизнеса. Какие позитивные моменты вы получите начав ее использовать. Для менеджера по […]
  • Успешной реализации CRM Успешной реализации CRM - проектов способствует применение схем, гарантирующих, выполнение CRM - программ на основе выбранной предприятием стратегии, сбалансированности процессов и […]
  • Что делать, если есть лишний вес? В настоящее время у современного человечества стала заметна тенденция развития заболеваний, которые, скорее, относятся не к заболеваниям, а к состояниям пограничным. Которые, со временем […]
  • Какие зимние шины выбрать? От выбора качественных шин зависит безопасное вождение и сохранность водителя и пассажиров и состояние покрышек нужно обращать самое пристальное внимание во избежание последствий […]
  • Как жить с наркоманом К огорчению, распространение наркомании сегодня не лишь не удается приостановить, однако даже замедлить его темпы, поэтому все большему количеству людей приходится сталкиваться в […]
  • Как выделить контур лица? Специальная техника нанесения тональных средств получила название "контуринг лица". С её помощью Вы можете сузить широкий овал лица, подчеркнуть скулы или сделать губы более пухлыми и […]
  • Обзор лучших помад для нюдового макияжа губ! Макияж в стиле nude не сходит с уст известных специалистов в мире мэйк-апа. В переводе с английского языка nude означает голый, обнаженный, натуральный. Макияж в таком стиле подчеркивает […]
  • Стройность без диет и таблеток Хотя часто говорят, что хорошего человека должно быть много, это не радует самих обладательниц пышных форм. Сейчас вообще какое-то поветрие на похудение. В любом случае привести в порядок […]
  • Как выбрать свой оттенок губной помады? При выборе оттенка губной помады следует руководствоваться такими факторами как: цвет Ваших глаз, волос, кожи, объем губ, возраст и время суток. Сегодня мы предлагаем рассмотреть каждый […]
  • Меню чистки организма за четыре дня Мы очищаем нашу кожу каждый день, для того, чтобы она была здоровой и свежей. Но не забывайте о том, что кожа получает свое основное питание не снаружи. а изнутри! Поэтому так важно […]
Еще по теме:  Скрытые возможности айфона

Комментарии закрыты.