Вы находитесь здесь: Главная > Разное, интересное, полезное > Три шага на пути повышения эффективности вашего crm — проекта

Три шага на пути повышения эффективности вашего crm — проекта

Несомненно, что проекты по совершенствованию управления отношениями с клиентами (crm) являются одними из наиболее широко распространенных и важных из тех, что внедряют сегодня как крупные, так и малые корпорации. Тем не менее, эксперты утверждают, что почти пять из каждых десяти crm-проектов терпят неудачу. Так чем же отличаются удавшиеся и провалившиеся проекты? Что нужно для того, чтобы внедрение crm-проекта было успешным?

Наши наблюдения показывают, что успех СRM — проектов частично связан со способностью руководства управлять различными аспектами crm в контексте общей стратегии организации. Основываясь на нашем опыте, мы предлагаем организациям учитывать следующие моменты при разработке и внедрении crm-проекта:
Поставьте стратегические цели. Купив самое новое и первоклассное программное обеспечение для crm или создав самый красивый сайт в сети, вы не решите проблем, связанных с внедрением crm — проекта>. Хотя технологическая часть crm действительно играет весьма существенную роль в успешном внедрении crm — проекта, crm — проект имеет более глобальные цели. Это не просто способ управления информацией, это — способ ведения бизнеса, а значит, наиболее успешно crm — проект будет внедряться в тех организациях, которые имеют четкое представление о том, какими должны быть их отношения с клиентами в будущем.
Иметь четкие цели СRM — проекта очень важно, поскольку это означает, что выбор технологий будет продуманным, и организации не придется зависеть от возможностей спонтанно приобретенного программного обеспечения. Именно цели crm — проекта должны определять выбор технологий, а не наоборот.
Избегайте готовых crm — решений. Каждое предприятие имеет свой подход к взаимодействию с клиентами, и даже разработанные специально для вашей индустрии crm — технологии практически всегда нуждаются в адаптации к специфическим нуждам конкретной организации. Задача вашего crm — проекта — создать нечто, выделяющее вашу организацию среди конкурентов. Если все компании будут использовать одни и те же неадаптированные технологии, это не даст вам существенного конкурентного преимущества, и ваши вложения не принесут большой выгоды. Поэтому вкладывайте средства в приложения, действительно соответствующие потребностям вашей организации.

Еще по теме:  ЛОТЕРЕЯ: УДИВИТЕЛЬНЫЕ ИСТОРИИ, БОЛЬШЕ ПОХОЖИЕ НА СКАЗКУ.

Координируйте работу всех участников процесса. Сложность crm — проектов может потребовать работы с несколькими продавцами технологий по различным аспектам проекта. Зачастую работа разных продавцов не скоординирована, что неизбежно приводит к ошибкам и поискам виновных. Например, в зависимости от нужд организации, в проекте могут участвовать системный интегратор, продавец программного обеспечения для управления взаимодействием или автоматизации работы продавцов, продавец программного обеспечения для проведения кампаний, и, возможно, продавец программного обеспечения для анализа. Каждый из этих продавцов будет иметь дело со структурами данных, информационными и системными процессами, информационными потребностями. Как в таких условиях организация может полагаться на то, что действия всех участников будут согласованы и приведут к успешной реализации СRM — проекта

Советуем посмотреть:

  • Что дает внедрение CRM В этой небольшой заметке вы узнаете, что дает внедрение CRM. Для чего эта система нужна для вашего бизнеса. Какие позитивные моменты вы получите начав ее использовать. Для менеджера по […]
  • Успешной реализации CRM Успешной реализации CRM - проектов способствует применение схем, гарантирующих, выполнение CRM - программ на основе выбранной предприятием стратегии, сбалансированности процессов и […]
  • Красивые и здоровые волосы с шелковистым блеском Каждая женщина мечтает иметь красивые и здоровые волосы с шелковистым блеском. Но наши пряди постоянно подвергаются окрашиванию, завивкам, укладкам, сушке с помощью фена. Негативное […]
  • Как сейчас работают библиотеки в Запорожье Как сейчас работают библиотеки в Запорожье Новости Запорожья говорят о том, что переход в «красную зону» стал причиной закрытия всех библиотек города. В список закрытых 10 ноября […]
  • Накрутка подписчиков в Инстаграм на сайте instaga.ru Вернулись к другим советам по работе с социальными сетями? Будьте готовы, потому что это круто. Люди все время спрашивают меня, как я увеличил количество подписчиков в Instagram и как они […]
  • Правила покера техасский холдем Техасский Холдем (Texas Hold’em Poker) – самая простая и популярная из разновидностей покера подразделяется в свою очередь на три варианта. Попробовать эту игру онлайн вы можете на сайте […]
  • Что выбрать — электрическая или механическая беговая дорожка Покупаем беговую дорожку: электрическая или механическая? В настоящее время обычная беговая дорожка уже признана одним из самых эффективных и доступных кардиотренажеров. Бег - это есть […]
  • ИГРОВЫЕ АВТОМАТЫ FAIRY LAND В детстве каждый мечтал побывать в сказочной стране, где летают добрые феи, а животные умеют разговаривать. Мы предлагаем вам посетить прекрасный мир сказки, где вас встретят улыбчивые […]
  • Проект маппинга насилия и дискриминации Запущен проект Маппинг дискриминации и насилия по отношению к транс-людям в России. Исследование посвящено насилию и дискриминации транс-людей. Последовательность действий проекта – […]
  • Мужской и женский алкоголизм. Лечение Кто бы ни страдал от алкогольной зависимости, всегда нужно помнить о том, что алкоголизм является тяжелым хроническим заболеванием, которое может стать причиной смерти. Нельзя отмахнуться […]
Еще по теме:  Главная страница сайта: ошибки и последующая конверсия

Комментарии закрыты.