Вы находитесь здесь: Главная > Разное, интересное, полезное > Успешной реализации CRM

Успешной реализации CRM

Успешной реализации CRM — проектов способствует применение схем, гарантирующих, выполнение CRM — программ на основе выбранной предприятием стратегии, сбалансированности процессов и интеграции. Использование подобных схем принесет максимальную пользу как самому предприятию, так и его клиентам.
Достижение в долгосрочной перспективе эффективного управления взаимоотношениями с клиентом (CRM) требует стратегического охвата всех бизнес-процессов и контроля со стороны руководства компании. Количество организаций, реализующих CRM — проекты на подобном уровне невелико, однако оно постоянно растет. Большинство же CRM — проектов сводятся либо к реализации мероприятий на уровне отдельных подразделений, либо к попыткам интеграции многоплановых проектов в работу компании.
Реализация CRM на уровне компании – дело не простое. Оно требует видения и лидерства на уровне высшего руководства компании для постоянного контроля взаимоотношений с клиентами. Реализация CRM включает в себя освоение сотрудниками компании новых навыков управления взаимоотношениями с клиентами; проведение заведомо трудноосуществимой реорганизации в области бизнес-процессов, корпоративной культуры и организационной структуры компании; а также поиск решения технологических проблем, связанных с многоплановым согласованием всех бизнес-процессов, интеграции всех систем, и качественным управлением информацией. Даже если руководство компании и признает необходимость реализации CRM на уровне всего предприятия, цели компании, особенно в период неблагоприятной экономической конъюнктуры, остаются неизменными: получить в отчетном периоде максимальную прибыль. Зачастую подобный подход приводит к тому, что, несмотря на всю свою важность, необходимость реализации CRM не рассматривается как неотложная задача. Типичная тактика компаний в этом случае – концентрация на «быстрых победах», до тех пор, пока экономические условия не изменятся.
Помимо недостатка контроля со стороны высшего руководства компании, основной причиной безуспешного внедрения CRM на уровне предприятия являются:
— невозможность увидеть «картину в целом» и понять масштаб необходимых преобразований;
— отсутствие стратегической схемы, обеспечивающей необходимый сценарий реализации CRM.
Согласно прогнозам, к 2005 году, компании, использующие стратегическую схему для оценки, планирования и реализации своих CRM — проектов, и последовательно совершенствующие свои возможности, имеют в двое больше шансов добиться запланированного экономического успеха, нежели компании, реализующие свои CRM — проекты без схемы. (вероятность — 0,7).
Основываясь на широкомасштабном исследовании, Гартнер сформулировал схему «Восемь Элементов CRM» (см Рис .1). Данная схема поможет компаниям увидеть масштаб необходимых преобразований, сформулировать свои проблемы и спланировать процесс реализации CRM. Схема может быть использована для обучения персонала компании, а также в процессе выработки видения и стратегии CRM. Она также может лечь в основу сравнительной оценки уже имеющихся и запланированных CRM — возможностей. А это поможет понять истинное положение компании на рынке и выработать необходимую стратегию.

Еще по теме:  Свадебная мода: весна

Советуем посмотреть:

  • Что дает внедрение CRM В этой небольшой заметке вы узнаете, что дает внедрение CRM. Для чего эта система нужна для вашего бизнеса. Какие позитивные моменты вы получите начав ее использовать. Для менеджера по […]
  • Три шага на пути повышения эффективности вашего crm — проекта Несомненно, что проекты по совершенствованию управления отношениями с клиентами (crm) являются одними из наиболее широко распространенных и важных из тех, что внедряют сегодня как […]
  • Первое правило оформления кредита — узнать что предлагают остальные Современные кредитные организации работают в условиях жесткой конкуренции. Поскольку их основной статьей дохода являются проценты, получаемые с выданных займов, они вынуждены постоянно […]
  • ИГРОВЫЕ АВТОМАТЫ ZOMBIELAND BONUSLINE В игровом автомате Zombieland Bonusline такое разнообразие бонусных игр, что пройти стороной просто невозможно. Яркие и красочные, они дадут вам возможность бороться с самыми настоящими […]
  • Зачем вам нужен сайт от РЕБУКС Нужен хороший и оригинальный сайт - сделают вам его специалисты компании РЕБУКС. Контакты вы можете посмотреть на Компания предлагает следующие услуги: Разработка сайтов, «под ключ», […]
  • Что такое контекстная реклама от reboox и почему она эффективна? Наверняка вы уже давно обратили внимание на то, что при посещении любого более или менее популярного сайта вам крайне настойчиво предлагают сделать 2 вещи: перейти по какой-нибудь ссылке, […]
  • Как познакомиться с женщинами Немногие головоломки могут претендовать на такую запутанную родословную, как попытки выяснить, как познакомиться с женщинами. На протяжении тысячелетий толпы людей пытались решить один и […]
  • Лечит ли чай простуду Пожалуй, все мы слышали от наших бабушек и родителей о том, что чай является весьма полезным целебным напитком, который при необходимости поможет вылечить простуду, да и вообще хорошо […]
  • ИГРОВЫЕ АВТОМАТЫ WILD WEST ARCADE BONUS Наследие Дикого Запада стало составной частью мировой культуры, и вошло русскую культуру, которая, как известно, впитывает в себя опыт других народов, развиваясь и обогащаясь, и предлагая […]
  • Исправление прикуса в Zdorovie-L Ортодонтия – в переводе с греческого языка «ровные зубы» – раздел стоматологии, основным направлением которого является исправление прикуса у детей и взрослых. Неправильный прикус […]
Еще по теме:  Как научить ребенка быть честным?

Комментарии закрыты.