Вы находитесь здесь: Главная > Разное, интересное, полезное > Успешной реализации CRM

Успешной реализации CRM

Успешной реализации CRM — проектов способствует применение схем, гарантирующих, выполнение CRM — программ на основе выбранной предприятием стратегии, сбалансированности процессов и интеграции. Использование подобных схем принесет максимальную пользу как самому предприятию, так и его клиентам.
Достижение в долгосрочной перспективе эффективного управления взаимоотношениями с клиентом (CRM) требует стратегического охвата всех бизнес-процессов и контроля со стороны руководства компании. Количество организаций, реализующих CRM — проекты на подобном уровне невелико, однако оно постоянно растет. Большинство же CRM — проектов сводятся либо к реализации мероприятий на уровне отдельных подразделений, либо к попыткам интеграции многоплановых проектов в работу компании.
Реализация CRM на уровне компании – дело не простое. Оно требует видения и лидерства на уровне высшего руководства компании для постоянного контроля взаимоотношений с клиентами. Реализация CRM включает в себя освоение сотрудниками компании новых навыков управления взаимоотношениями с клиентами; проведение заведомо трудноосуществимой реорганизации в области бизнес-процессов, корпоративной культуры и организационной структуры компании; а также поиск решения технологических проблем, связанных с многоплановым согласованием всех бизнес-процессов, интеграции всех систем, и качественным управлением информацией. Даже если руководство компании и признает необходимость реализации CRM на уровне всего предприятия, цели компании, особенно в период неблагоприятной экономической конъюнктуры, остаются неизменными: получить в отчетном периоде максимальную прибыль. Зачастую подобный подход приводит к тому, что, несмотря на всю свою важность, необходимость реализации CRM не рассматривается как неотложная задача. Типичная тактика компаний в этом случае – концентрация на «быстрых победах», до тех пор, пока экономические условия не изменятся.
Помимо недостатка контроля со стороны высшего руководства компании, основной причиной безуспешного внедрения CRM на уровне предприятия являются:
— невозможность увидеть «картину в целом» и понять масштаб необходимых преобразований;
— отсутствие стратегической схемы, обеспечивающей необходимый сценарий реализации CRM.
Согласно прогнозам, к 2005 году, компании, использующие стратегическую схему для оценки, планирования и реализации своих CRM — проектов, и последовательно совершенствующие свои возможности, имеют в двое больше шансов добиться запланированного экономического успеха, нежели компании, реализующие свои CRM — проекты без схемы. (вероятность — 0,7).
Основываясь на широкомасштабном исследовании, Гартнер сформулировал схему «Восемь Элементов CRM» (см Рис .1). Данная схема поможет компаниям увидеть масштаб необходимых преобразований, сформулировать свои проблемы и спланировать процесс реализации CRM. Схема может быть использована для обучения персонала компании, а также в процессе выработки видения и стратегии CRM. Она также может лечь в основу сравнительной оценки уже имеющихся и запланированных CRM — возможностей. А это поможет понять истинное положение компании на рынке и выработать необходимую стратегию.

Еще по теме:  Людям со стоматологическими конструкциями

Советуем посмотреть:

  • Что дает внедрение CRM В этой небольшой заметке вы узнаете, что дает внедрение CRM. Для чего эта система нужна для вашего бизнеса. Какие позитивные моменты вы получите начав ее использовать. Для менеджера по […]
  • Три шага на пути повышения эффективности вашего crm — проекта Несомненно, что проекты по совершенствованию управления отношениями с клиентами (crm) являются одними из наиболее широко распространенных и важных из тех, что внедряют сегодня как […]
  • Как новичку разобраться, что такое dedicated server и что такое VPS? Хостинг-провайдеры подготовили массу предложений для своих будущих клиентов, но как быть, если Вы впервые выбираете хостинг для своего проекта? Юрист онлайн – бесплатная помощь опытных […]
  • Как выбрать теплоизоляцию Очень актуальной является проблема качественной теплоизоляции стен дачных домов. Наружное утепление не способно уменьшить внутреннее пространство, зато весь облик дома станет новым и […]
  • Правильный уход за кожей лица льдом Уход за кожей лица льдом дает прекрасный эффект. Для этого нужно просто протереть кожу лица кусочком льда, перемещая его вдоль массажных линий. Уход за кожей лица льдом следует […]
  • Уход за кожей лица осенью Женщина должна быть красивой всегда, и совершенно не важно, какое на дворе время года. Тем не менее, для каждого сезона рекомендуется своя программа по уходу за кожей лица. Мы поговорим об […]
  • Профилактика стоматологических заболеваний В свое время еще академик И.Павлов говорил, что будущее – за медициной предупредительной. Он говорил о важности осознания мысли, что болезнь проще предупредить, чем потом длительно ее […]
  • Заболевания в полости рта у людей, какие злоупотребляют курением С проблемой курения, так или иначе, связан каждый житель крупного города. По данным национальной статистики, в России курит 70,5% мужчин и 33% женщин. В настоящее время проблемы, связанные […]
  • Вакцинация кроликов Интерес к животным, адаптировано проживающих в домашних условиях рядом с человеком, в настоящее время активно возрастает. Среди большого спектра различных видов животных особую […]
  • Ароматерапия_еще раз о пользе запахов Ароматерапия: не превратите пользу во вред Как вы относитесь к ароматическим маслам, которые сегодня продаются в любой уважающей себя аптеке? Наверное, или как к бесполезной, но […]
Еще по теме:  В чем прелесть трикотажа?

Комментарии закрыты.