Вы находитесь здесь: Главная > Разное, интересное, полезное > Успешной реализации CRM

Успешной реализации CRM

Успешной реализации CRM — проектов способствует применение схем, гарантирующих, выполнение CRM — программ на основе выбранной предприятием стратегии, сбалансированности процессов и интеграции. Использование подобных схем принесет максимальную пользу как самому предприятию, так и его клиентам.
Достижение в долгосрочной перспективе эффективного управления взаимоотношениями с клиентом (CRM) требует стратегического охвата всех бизнес-процессов и контроля со стороны руководства компании. Количество организаций, реализующих CRM — проекты на подобном уровне невелико, однако оно постоянно растет. Большинство же CRM — проектов сводятся либо к реализации мероприятий на уровне отдельных подразделений, либо к попыткам интеграции многоплановых проектов в работу компании.
Реализация CRM на уровне компании – дело не простое. Оно требует видения и лидерства на уровне высшего руководства компании для постоянного контроля взаимоотношений с клиентами. Реализация CRM включает в себя освоение сотрудниками компании новых навыков управления взаимоотношениями с клиентами; проведение заведомо трудноосуществимой реорганизации в области бизнес-процессов, корпоративной культуры и организационной структуры компании; а также поиск решения технологических проблем, связанных с многоплановым согласованием всех бизнес-процессов, интеграции всех систем, и качественным управлением информацией. Даже если руководство компании и признает необходимость реализации CRM на уровне всего предприятия, цели компании, особенно в период неблагоприятной экономической конъюнктуры, остаются неизменными: получить в отчетном периоде максимальную прибыль. Зачастую подобный подход приводит к тому, что, несмотря на всю свою важность, необходимость реализации CRM не рассматривается как неотложная задача. Типичная тактика компаний в этом случае – концентрация на «быстрых победах», до тех пор, пока экономические условия не изменятся.
Помимо недостатка контроля со стороны высшего руководства компании, основной причиной безуспешного внедрения CRM на уровне предприятия являются:
— невозможность увидеть «картину в целом» и понять масштаб необходимых преобразований;
— отсутствие стратегической схемы, обеспечивающей необходимый сценарий реализации CRM.
Согласно прогнозам, к 2005 году, компании, использующие стратегическую схему для оценки, планирования и реализации своих CRM — проектов, и последовательно совершенствующие свои возможности, имеют в двое больше шансов добиться запланированного экономического успеха, нежели компании, реализующие свои CRM — проекты без схемы. (вероятность — 0,7).
Основываясь на широкомасштабном исследовании, Гартнер сформулировал схему «Восемь Элементов CRM» (см Рис .1). Данная схема поможет компаниям увидеть масштаб необходимых преобразований, сформулировать свои проблемы и спланировать процесс реализации CRM. Схема может быть использована для обучения персонала компании, а также в процессе выработки видения и стратегии CRM. Она также может лечь в основу сравнительной оценки уже имеющихся и запланированных CRM — возможностей. А это поможет понять истинное положение компании на рынке и выработать необходимую стратегию.

Еще по теме:  Сон і панкреонекроз

Советуем посмотреть:

  • Что дает внедрение CRM В этой небольшой заметке вы узнаете, что дает внедрение CRM. Для чего эта система нужна для вашего бизнеса. Какие позитивные моменты вы получите начав ее использовать. Для менеджера по […]
  • Три шага на пути повышения эффективности вашего crm — проекта Несомненно, что проекты по совершенствованию управления отношениями с клиентами (crm) являются одними из наиболее широко распространенных и важных из тех, что внедряют сегодня как […]
  • Формы и границы использования кредита Кредиты В условиях рыночной экономики кредит может принимать различные формы, которые отличаются по составу участников, объектам кредитования, по величине процента и т.д. Основные […]
  • Почему любят бокс Никто не будет диспутировать с тем, что бокс – спорт для настоящих мужчин. Мало кто знает то, что боксеры — здоровые, мощные и уверенные в для себя люди. Как будто и всякий облик спорта, […]
  • Биохимический скрининг синдрома дауна Компания Genetico является самым крупным лабораторно-производственным комплексом в городах-мегаполисах Российской Федерации – Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и Казани. Здесь […]
  • Как выбрать хороший торт Тортик – единственный из самых любимых десертов всех времен и народов. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что происходит слово «торт» от слов из латинского языка «torta», которое […]
  • GSM камери відеоспостереження IP відеоспостереження має сучасні функції і можливості. Раніше можна було використовувати тільки дротове відеоспостереження. Сьогодні з приходом інтернету і ip-відеокамер, стало можливо […]
  • ГОРНЫЕ ВЕЛОСИПЕДЫ Наверняка все помнят, как в детстве купили первый велосипед. Какая это была радость. Как хорошо на не было покататься. Тогда никто и не задумывался, что это еще и полезно для здоровья. […]
  • Кошка в вашем доме Наверняка, вы увидели, что в самой неблагоприятной в смысле отношений семье ситуация улучшается на очах, когда в доме возникает котенок. С точки зрения магии это, стало быть, разъясняется […]
  • Игрушки в жизни маленького ребенка Казалось бы, такой обычный вопросец, а кто сходу сумеет на него ответить? Игрушки необходимы ребенку для разных целей. Исключительно обычная и исключительно 1-ая – весело и любопытно […]
Еще по теме:  Восстановление зубов посредством монтажа пломбы. Общая информация

Комментарии закрыты.