Вы находитесь здесь: Главная > Разное, интересное, полезное > Успешной реализации CRM

Успешной реализации CRM

Успешной реализации CRM — проектов способствует применение схем, гарантирующих, выполнение CRM — программ на основе выбранной предприятием стратегии, сбалансированности процессов и интеграции. Использование подобных схем принесет максимальную пользу как самому предприятию, так и его клиентам.
Достижение в долгосрочной перспективе эффективного управления взаимоотношениями с клиентом (CRM) требует стратегического охвата всех бизнес-процессов и контроля со стороны руководства компании. Количество организаций, реализующих CRM — проекты на подобном уровне невелико, однако оно постоянно растет. Большинство же CRM — проектов сводятся либо к реализации мероприятий на уровне отдельных подразделений, либо к попыткам интеграции многоплановых проектов в работу компании.
Реализация CRM на уровне компании – дело не простое. Оно требует видения и лидерства на уровне высшего руководства компании для постоянного контроля взаимоотношений с клиентами. Реализация CRM включает в себя освоение сотрудниками компании новых навыков управления взаимоотношениями с клиентами; проведение заведомо трудноосуществимой реорганизации в области бизнес-процессов, корпоративной культуры и организационной структуры компании; а также поиск решения технологических проблем, связанных с многоплановым согласованием всех бизнес-процессов, интеграции всех систем, и качественным управлением информацией. Даже если руководство компании и признает необходимость реализации CRM на уровне всего предприятия, цели компании, особенно в период неблагоприятной экономической конъюнктуры, остаются неизменными: получить в отчетном периоде максимальную прибыль. Зачастую подобный подход приводит к тому, что, несмотря на всю свою важность, необходимость реализации CRM не рассматривается как неотложная задача. Типичная тактика компаний в этом случае – концентрация на «быстрых победах», до тех пор, пока экономические условия не изменятся.
Помимо недостатка контроля со стороны высшего руководства компании, основной причиной безуспешного внедрения CRM на уровне предприятия являются:
— невозможность увидеть «картину в целом» и понять масштаб необходимых преобразований;
— отсутствие стратегической схемы, обеспечивающей необходимый сценарий реализации CRM.
Согласно прогнозам, к 2005 году, компании, использующие стратегическую схему для оценки, планирования и реализации своих CRM — проектов, и последовательно совершенствующие свои возможности, имеют в двое больше шансов добиться запланированного экономического успеха, нежели компании, реализующие свои CRM — проекты без схемы. (вероятность — 0,7).
Основываясь на широкомасштабном исследовании, Гартнер сформулировал схему «Восемь Элементов CRM» (см Рис .1). Данная схема поможет компаниям увидеть масштаб необходимых преобразований, сформулировать свои проблемы и спланировать процесс реализации CRM. Схема может быть использована для обучения персонала компании, а также в процессе выработки видения и стратегии CRM. Она также может лечь в основу сравнительной оценки уже имеющихся и запланированных CRM — возможностей. А это поможет понять истинное положение компании на рынке и выработать необходимую стратегию.

Еще по теме:  Как научиться шутить

Советуем посмотреть:

  • Что дает внедрение CRM В этой небольшой заметке вы узнаете, что дает внедрение CRM. Для чего эта система нужна для вашего бизнеса. Какие позитивные моменты вы получите начав ее использовать. Для менеджера по […]
  • Как выбрать свой оттенок губной помады? При выборе оттенка губной помады следует руководствоваться такими факторами как: цвет Ваших глаз, волос, кожи, объем губ, возраст и время суток. Сегодня мы предлагаем рассмотреть каждый […]
  • Какие зимние шины выбрать? От выбора качественных шин зависит безопасное вождение и сохранность водителя и пассажиров и состояние покрышек нужно обращать самое пристальное внимание во избежание последствий […]
  • Обзор лучших помад для нюдового макияжа губ! Макияж в стиле nude не сходит с уст известных специалистов в мире мэйк-апа. В переводе с английского языка nude означает голый, обнаженный, натуральный. Макияж в таком стиле подчеркивает […]
  • Как жить с наркоманом К огорчению, распространение наркомании сегодня не лишь не удается приостановить, однако даже замедлить его темпы, поэтому все большему количеству людей приходится сталкиваться в […]
  • Экономия топлива Для грамотной экономии топлива на своем автомобиле в первую очередь устраните все те неисправности, которые конкретно влияют на расход топлива. А чтобы такого добиться, необходимо провести […]
  • Белки в правильном питании Вначале необходимо вспомнить, что ценность пищевых продуктов различна. Зависит она от содержания основных питательных веществ, которые нужны человеку. Это белки жиры и углеводы. Питание, […]
  • Как выделить контур лица? Специальная техника нанесения тональных средств получила название "контуринг лица". С её помощью Вы можете сузить широкий овал лица, подчеркнуть скулы или сделать губы более пухлыми и […]
  • Что делать, если есть лишний вес? В настоящее время у современного человечества стала заметна тенденция развития заболеваний, которые, скорее, относятся не к заболеваниям, а к состояниям пограничным. Которые, со временем […]
  • Подбираем колонки Покупая современный автомобиль, нельзя не обойти вниманием и аудиотехнику, которая должна соответствовать самым строгим требованиям. И если допустить вариант, что вся аудиосистема […]
Еще по теме:  Какая газовая колонка вам подойдет

Комментарии закрыты.